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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
DEVOLUCIONES
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse al domicilio industrial de TUS MATERIALES, sito en Ctra. Ex 103. Km 101. 06430 Zalamea de la Serena, Badajoz España.
La política de devolución de TUS MATERIALES te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 días desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste: sin usar, completos y en su embalaje original.
Puedes solicitar el cambio del producto por otro o solicitar el reembolso, en ambos casos el cliente se hará cargo de los costes del envío de la devolución.
Para solicitar la devolución del producto debes ponerte en contacto con nosotros a través de surocer@surocer.com y te indicaremos cómo proceder.
TUS MATERIALES se compromete a la devolución del importe íntegro o al cambio de producto, también en los siguientes supuestos:
• Garantías: Los productos TUS MATERIALES tienen dos años de garantía desde la fecha de recepción. Una vez haya transcurrido este tiempo no aceptamos devoluciones de productos. TUS MATERIALES se compromete a reembolsar el coste del envío de devolución si el producto resulta defectuoso y a reemplazarlo por uno nuevo.
• Producto dañado durante el envío: Si recibes un producto dañado durante el envío debes informarnos a la mayor brevedad posible e indicar la incidencia al operador de transportes, con este registro será más fácil gestionar la devolución del producto, TUS MATERIALES se compromete a reemplazar y enviar el producto sin ningún tipo de coste.
• Producto incorrecto: Si recibes un producto que no es el que has comprado, desde TUS MATERIALES nos comprometemos a recoger el producto incorrecto sin ningún tipo de coste y a enviarte el producto correcto a la mayor brevedad. Para informar del error y solicitar la recogida y el envío del producto correcto dispones de un plazo de 15 días.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas al Usuario íntegramente.
La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente
ENVÍOS
TUS MATERIALES queda obligada a entregar los productos comprados por el Usuario, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido. En todo caso, se entenderá que el consumidor-usuario ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en el Portal, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que se efectúe el pedido.
TUS MATERIALES cuenta con una política de envíos unificada:
• Todos los envíos se realizan en un plazo de 72 horas desde que se formula el pedido
• Todos los costes de envío están incluidos en el precio del producto (IVA incluido), excepto para aquellos artículos que se indica expresamente y que serán objeto de valoración y aprobación de presupuesto.
• Los envíos son gestionados principalmente con la empresa de transporte Tourline Express. TUS MATERIALES.ES, en función de la disponibilidad o particularidad del artículo (peso y volumen), podrá si considera más apropiado utilizar otra empresa de transporte.