Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

B2B/B2C

https://tusmateriales.es

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN B2C

0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan las relaciones contractuales derivadas de las operaciones de compraventa realizadas a distancia a través del sitio web https://tusmateriales.es (en adelante, el “Sitio Web”), en relación con los productos y/o servicios ofrecidos por la sociedad mercantil SUROCER, S.L. (en adelante, el “EMPRESARIO”).

0.1. Ámbito de aplicación (B2C y B2B)

Las presentes Condiciones Generales serán aplicables tanto a:

• Clientes B2C (consumidores y usuarios), entendidos como personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
• Clientes B2B (empresas, autónomos y profesionales) que actúan en el marco de su actividad económica o profesional.

Determinadas condiciones podrán variar según el CLIENTE actúe como consumidor (B2C) o profesional/empresa (B2B), conforme a la normativa aplicable.

0.2. Disponibilidad y vigencia

Las Condiciones Generales estarán disponibles en todo momento en el Sitio Web y permanecerán vigentes mientras no sean modificadas o sustituidas por otras debidamente publicadas.

El acceso, navegación o contratación en el Sitio Web implica la aceptación íntegra de las Condiciones Generales vigentes en cada momento.

0.3. Modificación de las Condiciones

El EMPRESARIO se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, total o parcialmente, las presentes Condiciones Generales, así como cualquier aviso legal, política o norma de uso del Sitio Web.

Las modificaciones podrán realizarse, entre otros motivos, por:

• Cambios normativos o jurisprudenciales.
• Evolución de los servicios ofrecidos.
• Actualizaciones técnicas o funcionales del Sitio Web.
• Mejoras operativas o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web indicando su fecha de entrada en vigor y no afectarán a contratos ya perfeccionados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo salvo obligación legal.

0.4. Aceptación previa a la contratación

Antes de formalizar cualquier contratación, el CLIENTE deberá revisar y aceptar expresamente las Condiciones Generales vigentes en ese momento. La versión aplicable será la publicada en el Sitio Web en la fecha de la contratación. El CLIENTE podrá consultar en todo momento la versión actualizada en https://tusmateriales.es/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso

0.5. Condiciones particulares

En determinados productos o servicios podrán establecerse Condiciones Particulares, que complementarán o sustituirán a las presentes Condiciones Generales en aquello que resulte específico.

En caso de contradicción entre ambas, prevalecerán las Condiciones Particulares exclusivamente en lo que resulte afectado.

0.6. Declaración del CLIENTE

La aceptación de las presentes Condiciones Generales implica que el CLIENTE declara expresamente que:

a) Ha leído, comprendido y acepta su contenido.

b) Tiene capacidad legal suficiente para contratar.

c) Acepta quedar vinculado por las presentes condiciones en su totalidad.

1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES (B2B / B2C)

De una parte, El EMPRESARIO es la sociedad mercantil SUROCER, S.L., N.I.F.: B06248157, domicilio en Ctra. Ex 103. Km 101 - 06430 Zalamea de la Serena, Badajoz (España), teléfono: + 34 924 775 352 y correo electrónico surocer@surocer.com.

Y, de otra parte, El CLIENTE, que podrá actuar en calidad de:

• Consumidor y usuario (B2C): persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

• Profesional o empresario (B2B): persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad económica o profesional.

El CLIENTE será identificado durante el proceso de contratación y declara disponer de capacidad legal suficiente para celebrar el presente contrato.

El CLIENTE podrá formalizar la compra como usuario registrado o como usuario invitado, siendo responsable, en su caso, del uso diligente y custodia de sus credenciales de acceso.

La realización del pedido por parte del CLIENTE constituye una oferta de contratación.

El contrato se entenderá perfeccionado únicamente cuando el EMPRESARIO confirme expresamente la aceptación del pedido, mediante un medio duradero, y verifique la disponibilidad del producto o servicio solicitado.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a no aceptar o cancelar pedidos por causas justificadas, incluyendo, entre otras, falta de stock, errores en la información del pedido, sospecha de fraude o incumplimientos previos.

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la información precontractual facilitada al CLIENTE, regulan íntegramente la relación contractual entre las partes.

2. OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, adquisición y suministro de los productos comercializados por el EMPRESARIO a través del Sitio Web, así como los derechos y obligaciones derivados de las relaciones contractuales que se formalicen entre el EMPRESARIO y sus clientes, ya sean consumidores y usuarios finales (B2C) o empresarios, profesionales, autónomos y demás operadores económicos que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional (B2B).

La actividad principal del EMPRESARIO consiste en la comercialización online de materiales, suministros y soluciones destinadas al sector de la construcción, reforma, rehabilitación, acondicionamiento y mantenimiento de inmuebles.

A través del Sitio Web se ofrecen, entre otros, productos pertenecientes a las siguientes categorías:

• Pavimentos y revestimientos para interior y exterior.
• Materiales cerámicos y soluciones para acabados constructivos.
• Productos de aislamiento térmico y acústico.
• Sistemas de impermeabilización y protección frente a la humedad.
• Tejidos técnicos, láminas y materiales auxiliares para la construcción.
• Yesos, escayolas, morteros, cementos y productos para albañilería.
• Materiales para reforma, rehabilitación y acondicionamiento de edificios.
• Equipamiento y materiales para baño.
• Productos de fontanería, canalización y evacuación de aguas.
• Accesorios, complementos y demás materiales relacionados con la construcción, reforma y mejora de inmuebles.

Los productos ofrecidos a través del Sitio Web podrán estar dirigidos tanto a clientes particulares como a profesionales del sector de la construcción, instaladores, reformistas, arquitectos, ingenieros, promotores, constructoras, comunidades de propietarios, empresas y autónomos, pudiendo resultar aplicables determinadas condiciones específicas en función de la naturaleza del cliente o del producto adquirido.

Las características esenciales de cada producto, incluyendo su descripción, especificaciones técnicas, dimensiones, formato, presentación, precio, impuestos aplicables, disponibilidad, gastos de transporte y condiciones de entrega, serán las publicadas en la correspondiente ficha de producto vigente en el momento de realizar el pedido.

Las imágenes, fotografías, representaciones gráficas, catálogos, fichas técnicas, muestras de color, renders o cualquier otro elemento visual incluido en el Sitio Web tienen carácter meramente ilustrativo y orientativo. Debido a las características propias de determinados materiales de construcción, cerámicos, revestimientos, pavimentos y productos similares, podrán existir ligeras variaciones de tonalidad, textura, acabado, formato o apariencia respecto de las imágenes mostradas, sin que ello constituya falta de conformidad del producto.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente y a la capacidad de suministro de fabricantes, distribuidores y proveedores. La realización de un pedido por parte del CLIENTE no implicará la aceptación automática del mismo por el EMPRESARIO, quedando la contratación condicionada a la verificación de la disponibilidad efectiva de los productos solicitados, la validación de la operación y la confirmación expresa del pedido.

La entrega de los productos quedará condicionada, en todo caso, a la correcta formalización del proceso de compra, a la aceptación de las presentes Condiciones Generales y al pago íntegro del importe correspondiente, salvo que se hayan pactado expresamente condiciones de pago diferentes.

La contratación se entenderá perfeccionada en el momento en que el EMPRESARIO remita al CLIENTE la confirmación de aceptación del pedido por medios electrónicos y una vez verificadas las circunstancias necesarias para su ejecución.

Con carácter previo a la contratación, el CLIENTE declara haber tenido acceso a las presentes Condiciones Generales, a las Condiciones Particulares que, en su caso, resulten aplicables, así como a la información precontractual legalmente exigible, manifestando haber comprendido y aceptado su contenido.

Las partes acuerdan expresamente que la relación contractual quedará regida por las presentes Condiciones Generales de Contratación, por las Condiciones Particulares que, en su caso, resulten aplicables a determinados productos o servicios y por la normativa vigente que resulte de aplicación, quedando excluidos cualesquiera acuerdos, manifestaciones o compromisos previos que no consten expresamente incorporados a la documentación contractual.

2.1. Capacidad legal para contratar

La contratación a través del Sitio Web está dirigida exclusivamente a personas con plena capacidad legal para contratar.

En el caso de clientes B2C (consumidores y usuarios), la contratación está limitada a personas físicas mayores de 18 años. Los menores emancipados podrán contratar dentro de los límites establecidos por la legislación civil aplicable, asumiendo en todo caso la responsabilidad de sus actos.

En el caso de clientes B2B (empresarios, profesionales o autónomos), el CLIENTE declara actuar en nombre propio o con poder suficiente de representación, garantizando que dispone de facultades legales suficientes para la formalización del contrato.

El CLIENTE, con independencia de su condición, garantiza la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados durante el proceso de compra, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de información falsa, incompleta o inexacta.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a verificar la identidad, edad o condición profesional del CLIENTE, pudiendo solicitar documentación acreditativa cuando resulte necesario, así como a rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de falsedad, suplantación de identidad, uso indebido del Sitio Web o contratación por parte de menores no autorizados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las condiciones de acceso y uso del Sitio Web establecidas en la cláusula correspondiente de las presentes Condiciones Generales.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio de los costes asociados a la conexión a internet que correspondan al usuario conforme a su proveedor de servicios.

El acceso y navegación por el Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y del resto de textos legales que resulten de aplicación.

El Sitio Web está dirigido a personas mayores de 18 años, sin perjuicio de los menores emancipados que actúen dentro de su capacidad legal.

La contratación de productos y servicios únicamente podrá ser realizada por personas con plena capacidad legal para contratar, ya actúen en calidad de consumidores (B2C) o de empresarios, profesionales o autónomos (B2B).

Determinadas funcionalidades del Sitio Web podrán requerir registro previo o condiciones específicas de acceso, lo que será informado de forma previa a su utilización y requerirá aceptación expresa cuando proceda.

El usuario será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados, así como del uso diligente de sus credenciales de acceso, en su caso. El EMPRESARIO no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la inexactitud de los datos proporcionados o del uso indebido del Sitio Web.

3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario

El acceso a la compra a través del Sitio Web podrá realizarse mediante registro previo como usuario o como usuario invitado, debiendo en ambos casos facilitarse los datos obligatorios solicitados durante el proceso de contratación.

Podrán registrarse y contratar tanto consumidores (B2C) como empresarios, profesionales o autónomos (B2B), siempre que dispongan de plena capacidad legal para contratar conforme a la normativa aplicable.

La cuenta de usuario, en caso de registro, tendrá carácter personal, único e intransferible, quedando prohibida su cesión a terceros.

El usuario será responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso, debiendo comunicar de forma inmediata al EMPRESARIO cualquier acceso no autorizado, pérdida o sospecha de uso indebido.

Hasta la recepción de dicha comunicación, el EMPRESARIO quedará exento de responsabilidad por los usos realizados mediante las credenciales del usuario.

3.2. Baja como usuario registrado

El usuario, ya actúe como consumidor (B2C) o como empresario, profesional o autónomo (B2B), podrá solicitar en cualquier momento la baja de su cuenta de usuario registrado mediante comunicación al correo electrónico surocer@surocer.com.

La baja de la cuenta no afectará a las obligaciones derivadas de contratos ya perfeccionados, que permanecerán vigentes hasta su completa ejecución o extinción conforme a lo pactado y a la normativa aplicable.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a denegar un nuevo registro cuando existan incumplimientos contractuales previos, conflictos no resueltos, indicios de uso indebido del Sitio Web o actuaciones que puedan resultar perjudiciales para el EMPRESARIO, otros usuarios o terceros.

3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado

La adquisición de productos a través del Sitio Web podrá realizarse igualmente mediante la modalidad de usuario invitado, sin necesidad de registro previo.

Esta modalidad está disponible tanto para clientes B2C (consumidores y usuarios) como para clientes B2B (empresarios, profesionales o autónomos), siempre que dispongan de plena capacidad legal para contratar y faciliten los datos necesarios para la tramitación del pedido.

En todo caso, el usuario deberá cumplimentar la información requerida durante el proceso de compra para la correcta gestión del pedido, entrega y facturación.

En caso de compras posteriores, el sistema podrá permitir la recuperación de datos previamente facilitados con el fin de agilizar el proceso de contratación, sin que ello implique la creación obligatoria de una cuenta de usuario registrado.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

El EMPRESARIO pone a disposición de los CLIENTES, tanto consumidores (B2C) como empresarios, profesionales o autónomos (B2B), información clara, veraz, suficiente y actualizada sobre los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web, incluyendo sus características esenciales, precios, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales.

La información relativa a los productos y servicios se facilita de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, garantizando que la oferta, promoción y publicidad no induzca a error sobre sus características, condiciones o disponibilidad.

4.1. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y puede variar en función de la demanda.

El EMPRESARIO mantiene la información de stock actualizada en la medida de lo posible, sin perjuicio de posibles errores o desfases técnicos.

En caso de indisponibilidad del producto o servicio solicitado, el EMPRESARIO informará al CLIENTE a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer, según proceda:

a) un producto o servicio alternativo de características equivalentes,

b) la espera hasta la reposición de stock, o

c) la cancelación del pedido con el reembolso del importe abonado, cuando corresponda.

Las imágenes de producto tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras variaciones de acabado, tonalidad o presentación derivadas del fabricante.

4.2. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios publicados en el Sitio Web son aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través del mismo y serán los vigentes en el momento de la formalización del pedido.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aplicándose en todo caso los vigentes en el momento de la contratación.

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA u otros impuestos indirectamente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo promociones específicas, y serán informados al CLIENTE de forma previa a la confirmación del pedido.

En caso de error manifiesto en precios o información publicada, el EMPRESARIO podrá corregirlos antes de la confirmación del pedido, ofreciendo al CLIENTE la posibilidad de aceptar o cancelar la compra sin coste alguno.

4.3. Facturación

El CLIENTE tendrá derecho a recibir la factura correspondiente a su compra.

• En B2C (consumidores), la factura podrá emitirse en formato simplificado cuando proceda, con derecho a factura completa si así se solicita.

• En B2B (empresas, profesionales o autónomos), el EMPRESARIO emitirá factura completa con los datos fiscales necesarios para su correcta contabilización y, en su caso, retención fiscal.

La factura podrá emitirse en formato electrónico, salvo solicitud expresa del CLIENTE para su emisión en papel, sin coste adicional.

En determinadas operaciones, el EMPRESARIO podrá requerir datos adicionales (NIF, domicilio fiscal u otros) para la emisión de factura completa conforme a la normativa de facturación vigente.

5. PROCESO DE COMPRA

La contratación se realizará en idioma castellano.

El CLIENTE podrá comprar como usuario registrado o como usuario invitado. El proceso de compra consta de las siguientes fases:

1. Selección del producto o servicio y añadido al carrito.
2. Revisión del carrito con el resumen del pedido.
3. Introducción de datos personales y de facturación.
4. Aceptación expresa de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
5. Selección del método de pago.
6. Confirmación del pedido mediante el botón “Pedido con obligación de pago”.

Una vez completado el proceso, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que no tendrá validez de factura, pero si como justificante de contratación.

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se informa al CLIENTE que en el caso de que haya facilitado datos erróneos a la hora de formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificar los mismos a través su área ‘Mi cuenta’, mediante el formulario de contacto existente en el sitio web, a través del correo electrónico surocer@surocer.com.

7. FORMAS DE PAGO

Para proceder al pago, el CLIENTE deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el Sitio Web durante el proceso de compra. El pago de los productos y/o servicios únicamente podrá realizarse mediante las formas de pago que, en cada momento, se encuentren disponibles e indicadas expresamente en el Sitio Web.

En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito, el pago estará sujeto a las comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras correspondientes. Si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando el pedido automáticamente cancelado y entendiéndose como no realizada la compraventa del producto o servicio solicitado. El importe total del pedido, incluidos los impuestos legalmente aplicables, se mostrará de forma clara y detallada antes de la confirmación definitiva del pedido.

Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de las compras online, el EMPRESARIO ha implantado los mecanismos necesarios para garantizar la confidencialidad y seguridad de las transacciones, mediante la utilización de un proveedor de servicios de pago y un intermediario bancario que cumplen con los más altos estándares de seguridad. En particular, se aplicarán los sistemas de autenticación reforzada del cliente (Strong Customer Authentication – SCA) exigidos por la normativa vigente en materia de servicios de pago (Directiva (UE) 2015/2366 – PSD2), cuando resulte obligatorio.

Todas las órdenes de pago estarán identificadas mediante un código único generado por el proveedor de servicios de pago, sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Dicho código permitirá al EMPRESARIO gestionar los cobros sin necesidad de almacenar los datos completos de la tarjeta de pago del CLIENTE.

En ningún caso el EMPRESARIO almacenará los datos bancarios o de las tarjetas de pago facilitados por los clientes a través de la pasarela de pago en sus propios sistemas informáticos. Dichos datos únicamente serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para la correcta ejecución del pago y, en su caso, hasta la finalización del período legal de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

Actualmente, el Sitio Web pone a disposición del CLIENTE las siguientes modalidades de pago, que podrán variar en función del producto o servicio contratado:

Tarjeta de crédito y/o débito: El sitio web tiene instalada la pasarela de pago de comercio electrónico REDSYS de la entidad ... Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) con total confidencialidad. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la reserva, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

En cualquier caso, el EMPRESARIO se reserva el derecho de aplazar la tramitación del pedido para llevar a cabo las comprobaciones antifraude que estime oportunas. Asimismo, podrá suspender temporalmente o cancelar una operación cuando existan indicios razonables de fraude o uso indebido de los medios de pago, con el fin de proteger tanto al CLIENTE como al propio EMPRESARIO.

El EMPRESARIO podrá realizar verificaciones adicionales de identidad antes de aceptar determinados pedidos.

8. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

Una vez verificado el pago completo del pedido, el EMPRESARIO iniciará la tramitación del mismo. Si el pago no se realiza en un plazo de cinco días, el pedido será automáticamente anulado y el CLIENTE deberá realizar un nuevo pedido al precio vigente en ese momento.

A la entrega de la mercancía, el CLIENTE deberá firmar el albarán de entrega como confirmación de la recepción, de manera que las agencias de transporte puedan notificar al EMPRESARIO que la entrega se ha realizado correctamente.

El EMPRESARIO entregará los productos tal como se describen en la web. Los envíos podrán contar con cobertura logística o aseguradora según el operador utilizado.

El CLIENTE deberá revisar la mercancía al recibirla y anotar los daños que pudiera sufrir en el albarán de entrega.

En caso de cualquier incidencia durante la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del EMPRESARIO e informar detalladamente sobre la situación.

Se recomienda que el CLIENTE imprima o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como del comprobante de recepción enviado por el EMPRESARIO por correo electrónico.

9. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán preparados y embalados utilizando materiales adecuados para su protección durante el transporte (cajas de cartón, embalaje acolchado, sobres de seguridad o protección equivalente), en función de la naturaleza, tamaño y características del producto.

Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el CLIENTE en el formulario de pedido, mediante las agencias de transporte y operadores logísticos nacionales e internacionales, contratados por el EMPRESARIO para la gestión de los envíos.

El EMPRESARIO actúa como vendedor frente al CLIENTE, siendo responsable de la correcta tramitación del pedido, entrega del producto, garantía legal y atención postventa, con independencia de que la ejecución material del transporte sea realizada por terceros operadores logísticos o proveedores externos.

No se realizan entregas en apartados de correos ni en ubicaciones no habilitadas para la recepción efectiva de mercancías.

El plazo de entrega comenzará a contar desde la confirmación del pago del pedido.

El EMPRESARIO realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega indicados, pudiendo estos verse afectados por causas logísticas, incidencias del transporte o fuerza mayor, sin que ello implique responsabilidad en caso de retrasos no imputables directamente al EMPRESARIO.

En caso de indisponibilidad del producto tras la realización del pedido, el CLIENTE podrá optar entre:

a) la sustitución por un producto de características y valor equivalente,

b) la espera hasta reposición de stock, o

c) la cancelación del pedido con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Cuando el retraso en la entrega sea imputable al EMPRESARIO y resulte injustificado, el CLIENTE podrá resolver el contrato, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin perjuicio de la devolución del producto cuando este hubiera sido entregado.

El EMPRESARIO responderá por los daños y perjuicios derivados de dolo, negligencia o incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, conforme a la normativa aplicable.

9.1. Ámbito geográfico de entrega

Los productos comercializados a través del Sitio Web se suministran actualmente en los siguientes territorios:

• España peninsular.
• Portugal peninsular.

Por razones logísticas, operativas, de transporte, disponibilidad de los proveedores o características específicas de determinados productos, el EMPRESARIO no realiza actualmente entregas en otros territorios distintos de los expresamente indicados.

No obstante, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2018/302, de 28 de febrero de 2018, relativo a las medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de nacionalidad, lugar de residencia o lugar de establecimiento de los clientes dentro del mercado interior, el acceso al Sitio Web, la consulta de los productos y la realización de pedidos no estarán restringidos por razón de la nacionalidad, residencia o establecimiento del CLIENTE.

La limitación territorial de las entregas no supone una restricción al acceso o contratación de los productos ofrecidos, sino únicamente una delimitación de las zonas geográficas en las que el EMPRESARIO presta actualmente el servicio de transporte y entrega.

En consecuencia, los clientes residentes o establecidos en otros Estados miembros de la Unión Europea podrán realizar pedidos a través del Sitio Web siempre que acepten asumir la recogida de la mercancía en una dirección de entrega situada dentro de las zonas geográficas en las que el EMPRESARIO efectúa entregas o gestionen por sus propios medios el transporte posterior de los productos adquiridos.

El EMPRESARIO se reserva el derecho de ampliar, restringir o modificar las zonas de entrega disponibles en cualquier momento, circunstancia que será debidamente informada en el Sitio Web antes de la formalización del pedido.

9.2. Plazos de entrega de los pedidos

Una vez confirmado el pago y si los productos están disponibles, los pedidos se enviarán desde el almacén del EMPRESARIO a la dirección indicada por el CLIENTE.

Los plazos de entrega dependen de la ubicación del CLIENTE y del horario en que se realice el pedido, considerando la hora peninsular española. Para pedidos en stock realizados antes de las 12:00 horas (p.m.), la entrega se efectuará en el domicilio designado por el CLIENTE según los plazos estimados publicados en el Sitio Web.

Los plazos indicados son estimados y podrán variar en campañas promocionales, periodos vacacionales o incidencias logísticas

Para pedidos de productos temporalmente sin stock o personalizados, el CLIENTE podrá consultar la fecha de disponibilidad y el plazo de entrega contactando al EMPRESARIO por correo electrónico o teléfono.

En caso de retraso en el envío, el EMPRESARIO se comunicará con el CLIENTE para proponer una solución, que podrá consistir en ofrecer un producto alternativo, esperar a que el producto solicitado esté disponible o cancelar el pedido.

Los plazos de entrega se indicarán al CLIENTE de forma clara antes de finalizar la compra y serán vinculantes una vez confirmado el pedido.

Si no se indica expresamente un plazo, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días naturales desde la compra, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. En el caso de productos personalizados, se informará al CLIENTE del plazo específico aplicable antes de completar la compra.

9.3. Gastos de envío

Los gastos de envío, junto con los impuestos que en su caso resulten aplicables, serán informados de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, con carácter previo a la confirmación definitiva del pedido.

En todo caso, el CLIENTE conocerá el coste total del envío antes de proceder al pago, de manera que el precio final del pedido incluirá de forma transparente el importe correspondiente a los gastos de transporte, cuando estos resulten aplicables.

9.4. Gastos de envío gratuitos

Con carácter general, para todos los pedidos de cualquier importe de productos en stock y realizados por destinatarios residentes en Territorio Peninsular España y Territorio Peninsular Portugal, los gastos de envío serán GRATUITOS para el CLIENTE, con independencia del peso del envío y la localidad de destino.

9.5. Imposibilidad de entrega

En caso de no poder efectuar la entrega en la dirección indicada, el EMPRESARIO intentará depositar el pedido en un lugar seguro o acordará con el CLIENTE una nueva fecha de entrega mediante contacto directo. Si no es posible, el pedido retornará al almacén y se notificará al CLIENTE el procedimiento para una nueva entrega.

Se enviará un recordatorio transcurridos 15 días sin contacto antes de proceder a la cancelación y reembolso.

En caso de retraso en la entrega, el CLIENTE podrá solicitar entrega inmediata o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de consumidores.

Los costes adicionales por modalidades de envío distintas a la estándar serán comunicados de forma transparente y aceptados expresamente por el CLIENTE antes de la confirmación del pedido.

El EMPRESARIO será responsable de la entrega de los productos hasta su recepción por el CLIENTE o persona designada, excepto en casos de fuerza mayor o fortuito.

Los productos se considerarán entregados cuando lleguen completos y en buen estado. El CLIENTE deberá revisar los productos al recibirlos y notificar inmediatamente cualquier incidencia al EMPRESARIO para su resolución.

10. CUPONES PROMOCIONALES: TÉRMINOS Y CONDICIONES

El EMPRESARIO podrá ofrecer cupones promocionales de un solo uso como incentivo para los CLIENTES. Cada cupón es personal, intransferible y únicamente aplicable a compras en la tienda online; no puede venderse ni combinarse con otros códigos. Los cupones no serán canjeables por dinero.

El CLIENTE es responsable de comprobar que la promoción se refleja correctamente al pagar y dentro del período de validez. Ante cualquier incidencia con el código, deberá contactar con el EMPRESARIO de inmediato.

Las promociones podrán variar según las necesidades del EMPRESARIO, indicando en cada cupón las condiciones, ventajas y fechas de caducidad. El uso de los cupones está sujeto a los términos y condiciones del sitio web. En caso de uso indebido o fraudulento, el EMPRESARIO podrá limitar la aplicación de futuros cupones, adoptando medidas proporcionales y justificadas.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL

11.1 Ámbito de aplicación

El derecho de desistimiento regulado en la presente cláusula será aplicable exclusivamente a los CLIENTES que tengan la condición legal de consumidores y usuarios (B2C), de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los clientes que actúen en el marco de una actividad empresarial, profesional o comercial (B2B) no dispondrán del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores, sin perjuicio de las devoluciones que puedan ser expresamente aceptadas por el EMPRESARIO conforme a las presentes Condiciones Generales o mediante acuerdo particular.

11.2 Plazo y ejercicio del derecho de desistimiento

El CLIENTE consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin incurrir en penalización alguna durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción material de los productos.

De conformidad con la normativa vigente aplicable a los contratos celebrados a distancia por medios electrónicos, el ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse a través de la interfaz digital de desistimiento habilitada por el EMPRESARIO en el Sitio Web, accesible de forma permanente, clara y fácilmente visible para los consumidores.

A través de dicha interfaz, el CLIENTE podrá comunicar electrónicamente su decisión de desistir del contrato mediante un procedimiento sencillo e intuitivo.

Una vez enviada la solicitud, el EMPRESARIO remitirá sin demora injustificada un acuse de recibo en soporte duradero que confirme la recepción de la declaración de desistimiento y la fecha de presentación de la misma.

Acceso a la interfaz digital de desistimiento: [ENLACE A LA INTERFAZ DIGITAL DE DESISTIMIENTO]

11.3 Condiciones para la devolución de los productos

Para el correcto ejercicio del derecho de desistimiento, los productos deberán devolverse:

• En adecuado estado de conservación.
• Sin haber sido instalados, utilizados o incorporados a una obra.
• Con todos los accesorios, documentación técnica, manuales y elementos suministrados originalmente.
• Debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

El CLIENTE podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a la que podría realizar en un establecimiento físico.

Tratándose de materiales de construcción, pavimentos, revestimientos, productos cerámicos, materiales de baño, fontanería, aislamientos, impermeabilización o productos similares, el derecho de desistimiento no ampara la utilización efectiva, colocación, instalación, corte, mecanizado, mezcla, aplicación o incorporación de los productos a una obra o proyecto constructivo.

11.4 Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento

Cuando el desistimiento resulte procedente, el EMPRESARIO reembolsará al CLIENTE todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria de envío ofrecida inicialmente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta:

• Haber recibido los productos devueltos; o
• Haber recibido prueba suficiente de su devolución;

aplicándose la circunstancia que se produzca primero.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el CLIENTE, salvo que el EMPRESARIO haya aceptado expresamente asumirlos o la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad o error imputable al EMPRESARIO.

Dadas las características, peso, volumen y naturaleza de determinados materiales de construcción, pavimentos, revestimientos, sanitarios o productos similares, los costes de transporte para la devolución pueden resultar superiores a los costes habituales de mensajería y serán informados al CLIENTE cuando proceda.

11.5 Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos o supuestos:

a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE

Incluyendo, entre otros:

• Productos fabricados bajo pedido.
• Materiales expresamente solicitados al fabricante para una obra concreta.
• Productos cortados, dimensionados o preparados según indicaciones del CLIENTE.
• Productos personalizados o modificados conforme a requisitos específicos del CLIENTE.

b) Productos que, por su naturaleza, hayan sido inseparablemente mezclados con otros bienes

Incluyendo, entre otros:

• Morteros.
• Cementos.
• Yesos.
• Adhesivos.
• Materiales de rejuntado.
• Impermeabilizantes.
• Productos químicos de construcción.
• Materiales aplicados o incorporados a una obra.

c) Productos precintados no aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene

Cuando hayan sido desprecintados tras la entrega y resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

d) Productos susceptibles de deterioro o alteración rápida

Cuando, por su naturaleza o condiciones de conservación, no resulte posible su devolución en condiciones aptas para una nueva comercialización.

e) Servicios completamente ejecutados

Cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento previo expreso del CLIENTE y éste haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.

11.6 Particularidades de pavimentos, revestimientos y materiales cerámicos

Los pavimentos, revestimientos, azulejos, baldosas y demás materiales cerámicos podrán presentar variaciones razonables de tono, textura, relieve, acabado o calibre derivadas de los procesos de fabricación.

La mera existencia de dichas variaciones dentro de las tolerancias técnicas establecidas por el fabricante no constituirá motivo válido para el ejercicio del desistimiento una vez abierto el embalaje, instalado el producto o utilizada parte de la partida suministrada.

Asimismo, no se admitirán devoluciones de partidas incompletas, cajas abiertas parcialmente o materiales mezclados con productos pertenecientes a otras partidas o referencias.

11.7 Disminución de valor de los productos

El CLIENTE será responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Se considerarán, entre otros, supuestos de manipulación excesiva:

• La instalación o colocación del producto.
• El corte, perforación, mecanizado o transformación de los materiales.
• La apertura de envases que impida su posterior comercialización.
• La eliminación de etiquetas identificativas o referencias de fabricación.
• La devolución incompleta del producto o de los elementos suministrados junto al mismo.

En estos casos, el EMPRESARIO podrá deducir del importe a reembolsar la depreciación objetivamente sufrida por el producto.

11.8 Exclusión expresa para clientes B2B

Los empresarios, profesionales, autónomos, promotores, constructoras, instaladores y demás clientes que actúen en el ejercicio de una actividad económica no disponen del derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores.

Cualquier devolución de productos en operaciones B2B tendrá carácter excepcional y requerirá la aceptación previa y expresa del EMPRESARIO, pudiendo estar sujeta a condiciones específicas, gastos de gestión, costes de transporte, depreciaciones comerciales o limitaciones derivadas del estado de los productos o de las condiciones impuestas por fabricantes y proveedores.

12. GARANTÍA LEGAL

12.1 Garantía legal de conformidad (B2C y B2B)

Todos los productos comercializados por el EMPRESARIO están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.

En el caso de consumidores y usuarios (B2C), los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega, de conformidad con la legislación aplicable en materia de defensa de consumidores y usuarios.

En operaciones realizadas con empresas, profesionales o autónomos (B2B), la garantía se regirá por lo expresamente pactado entre las partes y, en su defecto, por la normativa mercantil y civil aplicable.

La garantía cubre exclusivamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

12.2 Particularidades de los materiales de construcción

Los productos comercializados a través del Sitio Web incluyen, entre otros, pavimentos, revestimientos, materiales cerámicos, aislamientos, sistemas de impermeabilización, morteros, cementos, yesos, escayolas, materiales de fontanería y productos destinados a la construcción, reforma y rehabilitación de inmuebles.

Debido a las características propias de estos materiales, el CLIENTE acepta que:

• Las variaciones razonables de tonalidad, color, textura, acabado superficial, veteado, formato, calibre, dimensión o apariencia derivadas de los procesos de fabricación no tendrán la consideración de defecto ni de falta de conformidad cuando se encuentren dentro de las tolerancias técnicas admitidas por el fabricante o por la normativa aplicable.
• Los productos pertenecientes a distintas partidas de fabricación pueden presentar diferencias de tono, calibre o acabado.
• Las imágenes, fotografías, renders, muestras o representaciones gráficas publicadas en el Sitio Web tienen carácter orientativo y pueden no reproducir con absoluta fidelidad el aspecto final del producto suministrado.
• El CLIENTE deberá verificar la conformidad de los materiales antes de proceder a su instalación o colocación definitiva.

La instalación o colocación de productos que presenten defectos visibles, diferencias apreciables de tono, calibre o cualquier otra circunstancia detectable mediante una inspección razonable previa podrá suponer la pérdida del derecho a reclamar respecto de dichas incidencias.

12.3 Exclusiones de garantía

Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios, la garantía no cubrirá, en la medida permitida por la normativa aplicable, los daños, defectos o incidencias derivados de:

• El desgaste normal producido por el uso ordinario del producto.
• La instalación, colocación o aplicación incorrecta de los materiales.
• El incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso, conservación o mantenimiento facilitadas por el fabricante.
• La utilización de adhesivos, morteros, selladores, herramientas o sistemas de instalación inadecuados.
• La manipulación, transformación, corte, perforación o modificación de los productos tras su entrega.
• Golpes, impactos, sobrecargas, movimientos estructurales, asentamientos de obra o circunstancias externas ajenas al producto.
• Almacenamiento inadecuado, exposición prolongada a la humedad, agentes atmosféricos, temperaturas extremas o condiciones ambientales incompatibles con las especificaciones técnicas del fabricante.
• Daños ocasionados por una utilización distinta de aquella para la que el producto fue diseñado.
• Defectos o incidencias derivados de una incorrecta ejecución de la obra o de una deficiente preparación del soporte sobre el que se instalen los materiales.

Se recomienda que la instalación y aplicación de los productos sea realizada por profesionales cualificados y de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante.

12.4 Garantías comerciales del fabricante

Determinados productos podrán estar cubiertos adicionalmente por garantías comerciales ofrecidas directamente por sus respectivos fabricantes.

En tales casos, el alcance, duración, limitaciones y condiciones de dichas garantías serán las establecidas por cada fabricante, siendo éste el responsable de su contenido y ejecución.

La existencia de una garantía comercial adicional no afectará a los derechos que la legislación reconoce al consumidor en materia de garantía legal de conformidad.

12.5 Disponibilidad de productos y continuidad de fabricación

Debido a la naturaleza del sector de la construcción y de los materiales comercializados, determinados productos, colecciones, acabados, formatos o referencias pueden ser modificados, sustituidos o descatalogados por los fabricantes sin previo aviso.

El EMPRESARIO no garantiza la disponibilidad permanente de una determinada referencia, colección, acabado o partida de fabricación una vez completada la compra, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de los pedidos ya confirmados.

12.6 Derecho a reparación, sustitución o medidas correctoras

Cuando se constate una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas en la normativa vigente, incluyendo la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

La medida correctora aplicable se determinará atendiendo a la naturaleza del producto, la entidad de la falta de conformidad y los criterios previstos en la legislación de consumidores y usuarios.

12.7 Limitación de responsabilidad

El EMPRESARIO no será responsable de los daños, perjuicios, costes de instalación, desmontaje, paralización de obras, lucro cesante o daños indirectos derivados de una utilización incorrecta de los productos, de una instalación defectuosa o del incumplimiento de las instrucciones técnicas facilitadas por el fabricante.

La presente limitación no resultará aplicable en aquellos supuestos en los que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación vigente.

12.8 Comunicación de incidencias

Cualquier defecto, incidencia, falta de conformidad o reclamación relacionada con los productos suministrados deberá comunicarse al Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico surocer@surocer.com, aportando fotografías, número de pedido, descripción detallada de la incidencia y cualquier documentación que resulte necesaria para su adecuada evaluación y tramitación.

El CLIENTE deberá conservar el producto afectado y facilitar, cuando resulte necesario, su inspección, recogida o examen técnico para la correcta gestión de la reclamación.

13. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

13.1 Régimen general de falta de conformidad (B2C y B2B)

El CLIENTE podrá ejercitar los derechos que legalmente le correspondan cuando los productos suministrados presenten una falta de conformidad, entendida como cualquier discrepancia entre el producto entregado y las características contratadas, así como defectos de fabricación, errores de suministro o daños producidos durante el transporte.

En el caso de consumidores y usuarios (B2C), la responsabilidad por falta de conformidad se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable en materia de defensa de consumidores y usuarios.

En el caso de empresarios, profesionales o autónomos (B2B), la responsabilidad se regirá por lo expresamente pactado entre las partes y, en su defecto, por la normativa mercantil y civil aplicable.

No se considerarán faltas de conformidad aquellas incidencias derivadas de:

• Una instalación, colocación o aplicación incorrecta de los materiales.
• El incumplimiento de las instrucciones técnicas facilitadas por el fabricante.
• El uso inadecuado o distinto de la finalidad para la que el producto fue diseñado.
• El almacenamiento incorrecto de los materiales.
• La manipulación, transformación, corte, perforación o modificación realizada tras la entrega.
• El desgaste normal derivado del uso ordinario.
• Deficiencias de ejecución de obra, preparación de soportes o condiciones constructivas ajenas al producto suministrado.

13.2 Verificación de materiales antes de su instalación

El CLIENTE deberá inspeccionar los productos suministrados antes de proceder a su instalación, colocación o utilización.

En productos como pavimentos, revestimientos cerámicos, materiales decorativos o acabados constructivos, el CLIENTE deberá verificar previamente aspectos tales como:

• Referencia y modelo recibido.
• Cantidades suministradas.
• Estado aparente de los materiales.
• Tono, calibre, formato y acabado.
• Correspondencia entre las distintas partidas suministradas.

No se admitirán reclamaciones por defectos visibles, diferencias de tono, calibre, acabado o cualquier otra circunstancia apreciable mediante una comprobación razonable previa cuando los materiales hayan sido total o parcialmente instalados, colocados o utilizados.

13.3 Particularidades de los materiales cerámicos, pavimentos y revestimientos

Debido a las características propias de los procesos industriales de fabricación, determinados materiales pueden presentar ligeras variaciones de:

• Tono o color.
• Textura superficial.
• Acabado.
• Calibre o dimensiones.
• Aspecto visual.

Estas variaciones, cuando se encuentren dentro de las tolerancias técnicas admitidas por el fabricante o por la normativa aplicable, no tendrán la consideración de defecto ni de falta de conformidad.

Asimismo, los productos pertenecientes a distintas partidas de fabricación pueden presentar diferencias de tono o calibre, por lo que se recomienda adquirir en un único pedido la totalidad del material necesario para cada proyecto.

13.4 Productos fabricados bajo pedido o personalizados

No se admitirán devoluciones basadas en el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados, incluyendo, entre otros:

• Productos fabricados expresamente para una obra concreta.
• Materiales cortados, dimensionados o preparados conforme a indicaciones del CLIENTE.
• Pedidos especiales no incluidos en el catálogo habitual.
• Productos solicitados expresamente al fabricante bajo encargo específico.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al CLIENTE en caso de falta de conformidad o defecto de fabricación.

13.5 Material sobrante de obra

Salvo que expresamente se indique lo contrario en las condiciones particulares de venta, no se admitirán devoluciones de materiales adquiridos correctamente y entregados conforme al pedido por el mero hecho de resultar excedentes, sobrantes de obra o no haber sido finalmente utilizados por el CLIENTE.

Cualquier aceptación excepcional de devolución quedará sujeta a la autorización previa del EMPRESARIO y podrá conllevar gastos de gestión, transporte o reposición.

13.6 Comunicación de incidencias

El CLIENTE deberá comunicar cualquier incidencia, daño, error de suministro o posible falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde su detección.

Las incidencias deberán notificarse a través de la dirección de correo electrónico surocer@surocer.com, indicando:

• Número de pedido.
• Identificación del producto afectado.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías o documentación acreditativa cuando resulte necesario.

En caso de daños producidos durante el transporte, se recomienda comunicar la incidencia inmediatamente tras la recepción de la mercancía y dejar constancia de la misma en el albarán de entrega cuando sea posible.

13.7 Procedimiento de gestión de reclamaciones

Una vez recibida la comunicación, el EMPRESARIO podrá solicitar información adicional, documentación complementaria o la inspección del producto afectado.

Tras el análisis de la incidencia, y cuando proceda conforme a la normativa aplicable, se adoptará alguna de las siguientes medidas:

• Sustitución del producto.
• Reparación, cuando resulte técnicamente posible.
• Reposición de material.
• Rebaja proporcional del precio.
• Resolución del contrato y devolución de las cantidades abonadas.

La medida correctora se determinará atendiendo a la naturaleza del producto, la entidad de la incidencia y la normativa aplicable en cada caso.

13.8 Reembolso

Cuando proceda la devolución de cantidades económicas, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.

El EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos afectados o hasta que el CLIENTE aporte prueba suficiente de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

13.9 Envío y recogida de productos

Cuando resulte necesaria la devolución o recogida de productos, el CLIENTE deberá seguir las instrucciones facilitadas por el Servicio de Atención al Cliente.

Los productos deberán conservarse adecuadamente hasta la finalización del procedimiento de evaluación y, cuando proceda, deberán enviarse o ponerse a disposición del transportista en condiciones que permitan su correcta identificación y revisión.

Los gastos de transporte serán asumidos por la parte que corresponda conforme a la normativa aplicable y a la resolución de la incidencia.

13.10 Contacto para reclamaciones

Para cualquier consulta, reclamación o gestión relacionada con productos defectuosos, errores de suministro, daños en transporte, devoluciones o faltas de conformidad, el CLIENTE podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico surocer@surocer.com.

14. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el EMPRESARIO, en su condición de responsable del tratamiento, informa a los usuarios del Sitio Web de que los datos personales facilitados a través de formularios, correo electrónico u otros medios electrónicos serán incorporados a su correspondiente Registro de Actividades de Tratamiento.

Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestionar la relación contractual y precontractual, incluida la tramitación de pedidos, la facturación, la gestión de cobros y el envío de los pedidos.
• Atender y gestionar consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones formuladas por los usuarios a través de los distintos canales de contacto.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los productos y servicios del EMPRESARIO, por medios electrónicos o convencionales, siempre que el usuario haya prestado previamente su consentimiento expreso o exista una relación contractual previa conforme a la normativa aplicable.

La base legal para el tratamiento de los datos personales será, según los casos:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al EMPRESARIO.
• El consentimiento expreso del CLIENTE, cuando este sea requerido.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y mientras se mantenga la relación contractual o exista un interés legítimo o mutuo. Finalizados dichos plazos, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los períodos legalmente establecidos para la atención de posibles responsabilidades legales, fiscales o contractuales.

Con carácter general, los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales. En particular, podrán comunicarse a empresas de transporte de los fabricantes de los productos, agencia de transporte del EMPRESARIO, entidades financieras, proveedores tecnológicos o de servicios informáticos, que actuarán como encargados del tratamiento, en virtud de los correspondientes contratos suscritos conforme a lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD.

El CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición, así como retirar el consentimiento otorgado, mediante solicitud escrita dirigida a:

• Correo electrónico: surocer@surocer.com
• Dirección postal: Ctra. Ex 103. Km 101 - 06430 Zalamea de la Serena, Badajoz (España)

Para el ejercicio de estos derechos, el usuario deberá adjuntar copia de un documento válido que permita acreditar su identidad. En caso de considerar que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial https://www.aepd.es.

La información ampliada y actualizada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad del Sitio Web.

15. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El EMPRESARIO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias, conforme al estado actual de la técnica, para garantizar la correcta operatividad del sitio web y la protección de los datos personales de los usuarios.

No obstante, el EMPRESARIO no puede garantizar de forma absoluta la disponibilidad permanente, la continuidad del servicio, ni la ausencia de errores, interrupciones o incidencias derivadas del uso de Internet o de causas ajenas a su control.

El EMPRESARIO responderá exclusivamente de los daños y perjuicios que se deriven de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales que le sean directamente imputables. En particular, no será responsable de:

·         Fallos temporales del sitio web derivados de circunstancias imprevisibles, fuerza mayor o causas técnicas ajenas a su control, siempre que haya actuado con la diligencia exigible.

·         Daños derivados de actuaciones de terceros o del propio usuario que provoquen un uso indebido del sitio web.

·         Servicios, contenidos o enlaces proporcionados por terceros a través del sitio web, cuya responsabilidad corresponderá exclusivamente a sus respectivos titulares, salvo disposición legal en contrario.

La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios y sin limitar los derechos legalmente reconocidos.

16. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web puede incluir enlaces o hipervínculos a páginas web gestionadas por terceros, cuyos contenidos son ajenos e independientes del EMPRESARIO. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente con la finalidad de ofrecer al usuario acceso a información, productos o servicios que puedan resultar de su interés.

El EMPRESARIO realiza, con carácter previo, una verificación razonable de los contenidos enlazados, si bien no ejerce control permanente sobre los mismos ni sobre su disponibilidad, exactitud, calidad, legalidad o adecuación a la normativa vigente.

En consecuencia, el EMPRESARIO no asume responsabilidad alguna por los contenidos, informaciones, servicios o prácticas de privacidad de dichos sitios web de terceros, respondiendo únicamente en los supuestos previstos legalmente y siempre que se acredite dolo, negligencia grave o incumplimiento de las obligaciones legales en la selección o mantenimiento de los enlaces.

Asimismo, los sitios web de terceros pueden utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento, cuyo tratamiento se rige por las políticas de privacidad y cookies de los respectivos responsables, sin que el EMPRESARIO tenga control alguno sobre dichas prácticas.

17. ACCESO AL CONTRATO

El contrato electrónico formalizado a través del Sitio Web no será archivado físicamente por el EMPRESARIO, sin perjuicio de su conservación en soporte electrónico durante el tiempo legalmente exigible, conforme a la normativa aplicable.

No obstante, el contenido íntegro del contrato estará permanentemente accesible para el CLIENTE a través de los siguientes medios:

·         Mediante un enlace disponible en el sitio web, desde el cual podrá consultar en cualquier momento las condiciones generales de contratación vigentes.

·         Mediante solicitud directa al EMPRESARIO, enviando un correo electrónico a surocer@surocer.com

El contrato se formalizará en idioma español, y el EMPRESARIO garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos y documentos contractuales, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Una vez finalizado el proceso de compra, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluirá, al menos, la siguiente información:

• Identidad del vendedor.

• Descripción de los productos adquiridos.

• Precio total, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales.

• Fecha estimada y condiciones de entrega.

• Información relativa al derecho de desistimiento, cuando proceda.

• Enlace a las condiciones generales de contratación y a la política de privacidad, disponibles para su consulta permanente.

Las presentes condiciones generales han sido puestas a disposición del CLIENTE con carácter previo a la contratación, cumpliendo así con el deber legal de información establecido en la normativa aplicable.

Haga clic aquí para descargar las Condiciones Generales de Contratación.

18. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA

Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los servicios, puede hacerse través del número de teléfono +34 924 77 53 52 o del correo electrónico info@tusmateriales.com, en los siguientes horarios:

·         lunes a viernes, de 9:00 horas a 14:00 horas y de 16:00 horas a 19:00 horas

·         sábados, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales cerrado

19. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

En caso de que el CLIENTE tenga cualquier incidencia, reclamación o controversia derivada de la contratación de productos y/o servicios a través del Sitio Web, las partes podrán intentar su resolución de forma amistosa mediante mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos, con carácter previo al ejercicio de acciones judiciales, cuando ello resulte legalmente aplicable.

Cuando el CLIENTE ostente la condición de consumidor o usuario, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL) previstos en la normativa vigente.

El EMPRESARIO informa de que se encuentra adherido a la Junta Arbitral de Consumo de Extremadura, entidad acreditada conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, cuyos datos de contacto son los siguientes:

En consecuencia, el CLIENTE que tenga la condición de consumidor o usuario podrá presentar una solicitud de arbitraje de consumo ante la citada Junta Arbitral, de conformidad con su normativa y procedimientos.

Haga clic aquí para descargar el formulario oficial de solicitud de arbitraje.

20. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL (FUERZA MAYOR)

El EMPRESARIO no será responsable del incumplimiento total o parcial, ni del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, denominados Causas de Fuerza Mayor.

Se considerarán, a título enunciativo y no limitativo, Causas de Fuerza Mayor las siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto laboral.

• Conmociones civiles, disturbios, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerras declaradas o no, y preparativos de guerra.

• Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias u otros desastres naturales.

• Imposibilidad o graves dificultades en la utilización de medios de transporte públicos o privados, incluidos trenes, barcos o aviones.

• Fallos o interrupciones en sistemas públicos o privados de telecomunicaciones, energía o servicios esenciales.

• Actos, decretos, normativas, restricciones o decisiones impuestas por gobiernos o autoridades públicas.

Durante la vigencia de una Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones del EMPRESARIO quedarán suspendidas, disponiendo de un plazo adicional equivalente a la duración de dicha causa para su cumplimiento.

El EMPRESARIO adoptará todas las medidas razonables para reducir los efectos de la Causa de Fuerza Mayor y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones a la mayor brevedad posible.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamación que pudiera surgir en relación con el Sitio Web, con las actividades realizadas a través del mismo o con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, cuando el CLIENTE actúe en calidad de profesional o empresario, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Badajoz (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fuese declarada nula, inaplicable o ineficaz, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes. La disposición afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por otra que produzca efectos jurídicos equivalentes y se ajuste a la normativa aplicable.

Las presentes Condiciones Generales se entienden siempre sujetas a cualquier disposición legal o reglamentaria que resulte de aplicación directa o indirecta.

22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales con el fin de adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales o de su operativa empresarial. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación.